Program Rozwoju Firmy
|
|
|
Jeżeli masz własną firmę lub zamierzasz ją dopiero założyć niedalekiej przyszłości, to jest pytanie, które ciągle będzie powracać:
Wydawnictwo Złote Myśli objęło specjalnym patronatem książkę Program rozwoju firmy. Uważamy, że pomysł na rozwój firmy opisany w tej publikacji jest spójny z tym, w jaki sposób my podchodzimy do relacji z Klientami, Czytelnikami i Partnerami. Chcemy tym samym przyczynić się do propagowania w naszym kraju modelu opisanego w tej publikacji, gdyż wiemy z praktyki, że to po prostu działa i umożliwia dynamiczny rozwój firmy.
Marcin Kądziołka i Mateusz Chłodnicki
Zarząd Wydawnictwa Złote Myśli
Najpierw jednak zastanów się co decyduje o tym, że tylko niewielu ludzi decyduje się na ten dosyć odważny krok, jakim jest założenie firmy. Często zadają sobie pytania... co jeśli:
- nikt nie zechce kupić mojego produktu?
- nie uda mi się zdobyć wystarczającej ilości klientów?
- klienci do mnie nie wrócą?
Prawda jest taka, że gdy nauczysz się strategii budowania biznesu w oparciu o model Przyjaznej Firmy, zrozumiesz, że te obawy są bez podstaw. Stracą one swoje znaczenie, gdyż najzwyczajniej będziesz robił swoje, budował Przyjazną Firmę, a postęp będzie zwyczajnym skutkiem Twoich działań.
- jest dobrze postrzegana;
- ma wielu stałych klientów, którzy chętnie do Ciebie wracają;
- daje Ci sporo satysfakcji;
- nie ma niedogodności z powodu braku płynności finansowych;
- rozwija się bardzo szybko, będąc dla konkurencji twardym orzechem do zgryzienia,
…jeśli tak to:
Powinieneś poznać i zrozumieć, co sprawia, że Przyjazne Firmy zarabiają więcej.
... i zastosować taki schemat działania w swojej firmie.
Co więc takiego specjalnego wyróżnia Przyjazną Firmę? Cóż takiego pozwala nawet niewielkim biznesom w ciągu jedynie kilku lat stać się liderami na rynku? Publikacja, którą już teraz możesz zdobyć przeprowadzi Cię przez cały proces.
Musisz być jednak gotowy do zmian w swoim interesie. Ten model nie jest zbyt popularny w Polsce, gdyż wymaga pewnego podejścia do biznesu. Chodzi o to abyś nie myślał tylko o pieniądzach, ale robił wszystko, aby Twoja firma przyciągała do siebie bogatych i wiernych Klientów, oraz wydajnych pracowników.
W wydawnictwie Złote Myśli, z którym współpracujemy, nieświadomie realizowano taki model działalności już od samego początku. Ludzie pytali się i zazdrościli im, że tak szybko się rozwijają i że mają takich wyjątkowych pracowników. Pytali się "Jak to robicie?". Teraz nie potrzeba już odpowiedzi - publikacja, którą wydali stanowi odzwierciedlenie tego, jak powinien według nich wyglądać biznes. Gdyby sami mieli o tym napisać, pewnie nie zrobiliby tego lepiej niż Autor. Dlatego też szczerze zapraszamy do lektury, w pełni wiary, że sporo firm w Polsce zacznie kierować się podobnymi wartościami i odnosić sukcesy. Tego Tobie także serdecznie życzymy.
- Jak wymyślić misję firmy na miarę największych światowych biznesów, takich jak 3M, Boeing IBM czy Disney.
- Jak rekrutować odpowiednich ludzi, którzy będą ułatwiać Ci realizowanie misji przyjaznej firmy.
- W jaki sposób odbyć jedną z najbardziej problematycznych rozmów z pracownikiem, czyli powiedzieć mu o jego zwolnieniu z pracy.
- Jakie są sposoby na mistrzowską obsługę klienta.
- Jakie są skuteczne metody na doskonalenie swojej firmy dzień po dniu.
- W jaki sposób przekraczać oczekiwania klienta i co Ci da taki styl zaspokajania potrzeb klientów.
- Jakie są sposoby, na spowodowanie zaskakującego PRZYPŁYWU NOWYCH KLIENTÓW bez wydawania majątku na reklamę.
- Jakie są najbardziej newralgiczne miejsca, w których tracisz na zawsze najwięcej klientów.
- Po co i jak zorganizować imprezy integracyjne dla... klientów.
- Czy jest jakiś sprytny sposób na to, aby powiększać dochody z firmy, jednocześnie tworząc satysfakcję z pracy dla Ciebie.
- Dlaczego 90% firm boi się ekspansji i w pewnym momencie działania zatrzymuje się w miejscu.
Dodatkowo:
- Poznasz setki konkretnych pomysłów, technik i metod, które pomogą Ci w stosunkowo szybko wyprzedzić konkurencję.
Jeżeli interesuje Cię gotowa strategia budowania biznesu, który będzie się dynamicznie rozwijać, w oparciu sprawdzony model "Przyjaznej Firmy", znajdziesz ją w ksiażce Program rozwoju firmy. Ty ocenisz jej prawdziwą wartość. Tylko jedna prośba: oceń tę książkę po wynikach. Po przeanalizowaniu, zapytaj sam siebie, na ile rozwiązania, które w niej znalazłeś...
- zwiększyły ilość zadowolonych klientów?
- poprawiły wizerunek Twojej firmy względem konkurencji?
- zwiększyły obroty w Twoim biznesie?
Wtedy zdasz sobie sprawę z tego jaką wartość ma ta publikacja. Zapraszam więc serdecznie do zamówienia i przeczytania tej książki. Zrób pierwszy krok w kierunku stworzenia dochodowej, Przyjaznej Firmy.
- Wstęp
- Czy jesteś gotowy? Odpowiedzialność
- Podstawa
- Wizja
- Wizja przyszłości
- Elementy, które sprawią, że Twoja wizja będzie właściwa
- Najbliższe dziesięć lat
- Planowanie strategiczne
- Planowanie pokoleniowe
- Wizja nakreśla kierunek
- Umiejętność zastosowania formy opisowej
- Misja
- Po co istnieje Twoja firma?
- Jaki jest Twój życiowy cel? Jaki jest życiowy cel Twojej firmy?
- Im krócej, tym lepiej
- Misja określa, kim jesteś — bądź konkretny
- Nadrzędna Ideologia
- Nadrzędne wartości
- Nadrzędna Ideologia mówi o tym, co zrobisz w wątpliwych sytuacjach
- Zastosowanie Nadrzędnej Ideologii w firmie
- Wizja, Misja i ideologia to części jednej całości
- Ludzie
- Co stanowi o wartości firmy?
- Jak dobierać odpowiednich ludzi
- Nadrzędne reguły doboru ludzi
- Gdzie szukać właściwych osób i jak rozpoznać tych najlepszych?
- Zatrudniaj wtedy, kiedy trafisz na dobrych ludzi
- Zatrudniaj lepszych od siebie
- Systemy motywacyjne, zasady wynagradzania
- Ludzie i pieniądze
- Szczeble kariery i awansu
- Prawda i lojalność — klucze do ludzkich serc
- Jak rozstawać się ze współpracownikami
- Cele
- Umiejętność wyznaczania celów w organizacji
- Poziomy kompetencji w aspekcie wyznaczonych celów
- Swoboda w wyznaczaniu celów przez poszczególne szczeble kompetencji
- Jedność w organizacji
- Przywódca
- Rola przywódcy w organizacji
- Utrzymanie atmosfery prawdy
- Ryba psuje się od głowy
- Przywództwo to odpowiedzialność
- Umiejętność oceny ludzkich charakterów
- Cechy przywódcy
- Rola kształcenia liderów
- Organizacja czasu i pracy
- Procesy zachodzące w firmie
- Procesy strategiczne
- Graficzny zapis procesów
- Procesy standardowe
- Procesy pomocnicze
- Ludzie i procesy
- Znaczenie odpowiedzialności każdego zadania
- Przypisanie odpowiedzialności do konkretnych osób
- Prawa i obowiązki osób odpowiedzialnych za procesy
- Czas i jego wykorzystanie
- Wszystkie firmy mają tyle samo czasu
- Godziny pracy, nadgodziny, skutki przeciążenia
- Planowanie i przewidywanie czasu trwania procesów i czynności
- Sposoby na wykorzystanie każdej chwili (co robić…)
- Liczy się efektywny czas poświęcony zadaniu, czyli „skuteczna szybkość”
- Planowanie rytmu pracy
- Znajomość własnego ciała
- Świadome przerwy i wypoczynek
- Dotrzymywanie terminów i ustaleń
- Przyczyny i skutki złego planowania
- Pracuj nad ustanowieniem własnej kultury organizacyjnej
- Prowadzenie księgowości i finansów
- Kiedy w firmie powinien powstać dział księgowości i finansów
- Orientacja na klienta
- Wszystko, co robimy, jest dla ludzi
- Dlaczego klient jest najważniejszy?
- Świadomość potrzeby klienta — na co zwracać uwagę?
- Każdy z nas jest klientem — czyli umiejętność wykorzystania empatii
- Strategiczne miejsca mające wpływ na klienta
- Pierwszy kontakt
- Dostarczenie tego, czego chce klient
- Sytuacje konfliktowe
- Podtrzymywanie więzi z nabywcą
- Ankiety i badania rynku
- Zwracaj uwagę na to, co mówią klienci
- Pytaj i słuchaj
- Stwórz klimat sprzyjający temu, żeby klient chciał się wypowiedzieć
- Stosuj ankiety
- Wzmacniaj to, co jest dobre, poprawiaj to, co nie działa najlepiej
- Staraj się dostosować własną kulturę organizacyjną do potrzeb klientów
- Bądź naturalny i zgodny ze sobą
- Współpracuj z firmą klienta
- Zaproponuj więcej, niż od Ciebie oczekują
- Bądź szczególnie „silny” w „słabych” miejscach
- Newralgiczne miejsca w kontakcie z klientem
- Reklamacje
- Czas obsługi
- Termin dostawy
- Znajdź słabe miejsca swojej branży i stań się w nich najlepszy
- Imprezy integracyjne dla klientów
- Rozwój, Innowacyjność, Podnoszenie kwalifikacji, Szkolenia
- Kto stoi w miejscu, ten się cofa
- Tylko ciągły rozwój zapewni Ci bezpieczeństwo
- Rozwój w organizacji jako kwestia nadrzędna
- Kontrola i analiza — czyli podnoszenie jakości
- Innowacja — wprowadzanie nowości
- Wprowadzanie innowacji w przedsiębiorstwie
- Przystosowanie się do zmian
- Innowacyjność jako element kultury firmy
- Systematyczność i stabilne tempo innowacji
- Efekt destabilizacji innowacyjnej
- Zmiana struktur organizacyjnych
- Przekształcanie, łączenie, dywersyfikacja
- Powiększanie i rozbudowywanie firmy
- Powstawanie nowych oddziałów
- Dobre momenty na tworzenie nowych oddziałów
- Tworzenie sieci globalnych
- Sposoby podnoszenia kwalifikacji
- Samodoskonalenie
- Uczenie się na błędach
- Słuchanie tego, co mówią klienci
- Spotkania wewnętrzne w firmie
- Nauczanie indywidualne
- Szkolenia jako narzędzie rozwoju firmy
- Zasadność szkoleń
- Wybór odpowiedniego programu
- Rodzaje szkoleń
- Szkolenia zewnętrzne
- Szkolenia wewnętrzne
- Osoby prowadzące szkolenia
- Wewnętrzna polityka szkolenia
- Organizacja „ucząca się”
- Dobre firmy ciągle się uczą
- Zaprzestanie nauki jest wyrazem braku pokory
- Metamarketing i Metareklama
- Czym jest marketing?
- Definicja marketingu
- Cele marketingu
- Działania marketingowe
- Wady przestarzałych działań marketingowych
- Nowy metamarketing
- Dobry produkt, usługa
- Uczciwa cena
- Nowe zasady metamarketingowe
- Szczerość, pewność, odwaga
- Nie możesz zostać skrzywdzony
- Przeszkody nie istnieją po to, by je pokonywać, ale powstają po to, żeby szukać innych rozwiązań
- Sukces to tylko kwestia czasu
- Liczy się wspólne zadowolenie
- Działania metamarketingowe na zewnątrz
- Oferty handlowe
- Działania marketingowe
- Rozmowy z klientami
- Nowa metareklama
- Metamarketing umożliwia zastosowanie metareklamy
- Zasady metareklamy
- Dlaczego i kiedy metareklama jest skuteczna?
- Reklama dźwignią handlu
- Analiza dotychczasowych działań
- Powrót do źródeł — o czym zapomnieliśmy
- Dlaczego określone działania były nieskuteczne — jakie płyną z tego wnioski?
- Dostosowanie ilości i jakości reklamy do potrzeb firmy
- Reklama jest potrzebna — praca nad marką
- Różnice pomiędzy kreowaniem marki a informacją dla klienta
- Komunikacja i stosunki wewnątrz organizacji
- Firma powinna być jak jeden organizm
- Zalety działania w grupie
- Jedność tworzy siłę
- Całość to suma części
- Przepływ informacji
- Komunikacja
- Wszyscy zawsze powinni mieć możliwość wypowiedzenia się
- Motywuj do zgłaszania wniosków innowacyjnych
- Obieg dokumentów
- Jasność i czytelność zapisów i instrukcji
- Spotkania i narady firmowe
- Narady firmowe planowane
- Spotkania spontaniczne
- Walka o laury
- Wyścig szczurów
- Największe sukcesy osiągasz wtedy, kiedy nie dbasz o to, kto dostanie medal
- Systemy nagradzania i motywacji
- Wszyscy gramy do jednej bramki
- Rola liderów
- Liczy się wspólne dobro
- Umiejętność radzenia sobie z gwiazdami
- Rodzime gwiazdy
- Nabytki transferowe
- Postępowanie z gwiazdami
- Reguły gry
- Zasady skutecznej komunikacji
- Chęć wzajemnego zrozumienia
- Atmosfera szczerości i otwartości
- „Skrzynka w kolorze purpury”
- Informuj o tym, co się będzie działo
- Spotkania nieformalne
- Imprezy firmowe
- Wspólne spędzanie czasu
- „Dobra” atmosfera — czyli tworzenie więzi
- Otoczenie, konkurencja, dostawcy
- Rola przedsiębiorstwa w życiu społecznym
- Uczestnictwo w życiu społecznym
- Wspieranie inicjatyw lokalnych
- Działalność charytatywna
- Inicjatywa społeczna — formą reklamy
- Prestiż i wizerunek firmy
- Wygląd zewnętrzny firmy
- Firma w środku
- Dbałość o szczegóły
- Reprezentacja na zewnątrz
- Ludzie
- Materiały firmowe
- Pierwszy kontakt — sekretariat, telefon
- Współzawodnictwo i konkurencja
- Zalety posiadania konkurencji
- Motywacja do działania
- Ciągła potrzeba stawania się lepszym
- Szacunek do „rywali”
- Dlaczego konkurencji należy się szacunek?
- Grać należy czysto
- Współdziałanie w kategorii wygrany/wygrana
- Nikt nie jest w stanie obsłużyć całego rynku
- We wszystkim potrzebny jest umiar
- Szukaj swojej niszy rynkowej
- Rola i znaczenie dostawców
- Kim jest dostawca?
- Zacieśnianie więzów z dostawcą
- Wspólne inicjatywy
- Analiza i selekcja dostawców
- Polityka utrzymania długoterminowych więzi
- Narzędzia wspomagające — systemy, technologie, rozwiązania
- Znaczenie systemów w działalności firmy
- Systemy organizacyjne
- Systemy przepływu informacji
- Komunikacja międzyludzka
- Wykorzystanie techniki w systemach przepływu informacji
- Dąż do zautomatyzowania wszystkich możliwych części procesów
- Rozwój technologii czynnikiem umożliwiającym ekspansję i innowację
- Krótki rys historyczny
- Rozwój technologii do XV w.
- Rozwój technologii między XV a XX w.
- Potencjalna przyszłość
- Zastosowanie i wykorzystanie technologii w firmie
- Technologie przemysłowe
- Komputeryzacja
- Technologie filozoficzno-koncepcyjne
- Nowe metody zarządzania
- Futurystyczne koncepcje prowadzenia biznesu
- Alternatywne i niestandardowe rozwiązania
- Szukaj i łącz to, co działa
- Eksperymentuj
- Skuteczne jest to, co działa w Twoim przypadku.
- Złote zasady biznesu
- To, co dajesz, to wraca
- Wszyscy muszą zarobić
- Dbaj o łańcuch pokarmowy
- Reinwestycja w firmę
- Pieniądz musi pracować
- Koncentruj się na tym, co jest ważne
- Zawsze patrz z perspektywy całości
- Koncentracja na wybranym sektorze
- Ważniejsza od szybkości jest jakość
- Podstawy to fundamenty
- Zawsze jest wystarczająca ilość czasu
- Najpierw myśl, później działaj
- Zaufaj sobie
- Zamiast zakończenia
- Nota od autora